قوانین و مقررات استفاده از سامانه بیجک

بروزرسانی: ۲۹ خرداد ۱۴۰۵

استفاده از خدمات این سامانه، به منزله مطالعه، آگاهی و پذیرش کامل و بی‌قید و شرط کلیه قوانین، مقررات و شرایط مندرج در این صفحه است. لذا خواهشمند است پیش از ثبت‌نام یا بهره‌مندی از خدمات، مفاد این سند را با دقت مطالعه فرمایید. ثبت‌نام، ورود به حساب کاربری و هرگونه استفاده از خدمات بیجک، به معنای قبول و التزام به رعایت این شرایط خواهد بود.

1.2 کاربر هر شخص حقیقی یا حقوقی که از خدمات سامانه بیجک استفاده می‌کند.

1.3 فرستنده بار شخص یا شرکتی که اقدام به ثبت کالایی برای ارسال می‌کند.

1.4 گیرنده بار شخص یا شرکتی که بار به مقصد وی ارسال می‌شود.

1.5 باربری همکار شرکت یا نهادی که وظیفه حمل‌ونقل بار را بر عهده دارد و با بیجک همکاری می‌کند.

شرایط همکاری: باربری‌ها باید با بیجک توافق‌نامه همکاری امضاء کنند که شامل تعهدات اجرایی، شرایط مالی و استانداردهای کیفیت خدمات می‌باشد.

الزامات فنی: استفاده از فناوری‌های روز برای ردیابی بار و حل مشکلات احتمالی.

الزامات قانونی: داشتن مجوزهای قانونی لازم مطابق قوانین جمهوری اسلامی ایران.

بیمه کالا: ارائه بیمه معتبر برای جبران خسارت در صورت بروز آسیب یا گم شدن بار.

فرآیند انتخاب: انتخاب بر اساس معیارهایی مانند اعتبار، سابقه و کیفیت خدمات.

1.6 رسید دیجیتال سند الکترونیکی شامل اطلاعات کامل بار، فرستنده، گیرنده و شرایط ارسال.

1.7 رسید باربری سندی رسمی که شامل اطلاعات جامع حمل‌ونقل بار و شماره پیگیری مختص باربری است.

1.8 خریدار کاربری که با استفاده از سرویس پرداخت امن بیجک کالا خریداری می‌کند.

1.9 فروشنده کاربری که کالا را از طریق سرویس پرداخت امن بیجک می‌فروشد.

1.10 معامله قراردادی که خریدار و فروشنده بر سر فروش یک کالای مشخص توافق کرده و پرداخت وجه از طریق سرویس پرداخت امن بیجک انجام می‌شود.

1.11 پرداخت امن فرایندی که طی آن بیجک مبلغ کالا را به‌صورت امانی دریافت و پس از تأیید ارسال کالا، آن را به فروشنده منتقل می‌کند.

ارسال بار صرفاً بر اساس اطلاعات ارائه‌شده توسط فرستنده انجام می‌شود. بیجک مسئول بررسی یا تضمین صحت محتوای بار نیست.

3.2 کالاهای ممنوعه

ارسال کالاهای ممنوعه، از جمله مواد مخدر، مواد خطرناک، کالاهای غیرمجاز، مواد آتش‌زا و هر کالای غیرقانونی اکیداً ممنوع است.

3.2.1 لیست کالاهای غیرمجاز شامل:

جواهرات، اشیاء عتیقه، طلاجات و نقره.

وجه نقد (اسکناس)، اوراق بهادار.

اسناد و مدارک رسمی یا دولتی.

مواد خطرناک و آتش‌زا.

3.2.2 مسئولیت‌ها

در صورت تحویل چنین کالاهایی بدون اطلاع قبلی، بیجک و باربری همکار هیچ مسئولیتی در قبال خسارت وارده نخواهند داشت.

3.3 بسته‌بندی مناسب

3.3.1 اقدامات بسته‌بندی

فرستنده بار موظف است پیش از تحویل بار به باربری همکار، تدابیر لازم برای بسته‌بندی مناسب و ایمن‌سازی مرسوله را اتخاذ کند.

3.3.2 مسئولیت در صورت بسته‌بندی نامناسب

در صورت بسته‌بندی نامناسب که منجر به خسارت به بار یا سایر مرسولات شود، باربری و بیجک هیچ مسئولیتی برای جبران خسارت ندارند. تشخیص نامناسب بودن بسته‌بندی بر عهده کارشناسان باربری خواهد بود.

3.4 مسئولیت فرستنده در قبال خسارات

3.4.1 مسئولیت در صورت آسیب به سایر مرسولات یا وسیله حمل‌ونقل

اگر مرسوله حاوی موادی باشد که سبب آسیب به سایر مرسولات یا وسیله حمل‌ونقل شود، فرستنده مسئول جبران خسارات وارده خواهد بود.

3.4.2 تعیین میزان خسارت

تشخیص خسارت و تعیین میزان آن به عهده کارشناسان باربری است و فرستنده ملزم به پرداخت آن خواهد بود.

3.5 تعهد فرستنده به قانونی بودن و مسئولیت حقوقی کالا

3.5.1 اقرار فرستنده

فرستنده اقرار می‌کند که مرسوله ارسال‌شده شامل کالاهای قاچاق، ممنوعه یا غیرقانونی مطابق قوانین و مقررات حاکم بر کشور نیست.

3.5.2 در صورت اثبات تخلف:

مسئولیت حقوقی و جزایی: فرستنده شخصاً مسئول تمامی تبعات حقوقی و جزایی ناشی از ارسال این کالاها خواهد بود.

جبران خسارت: فرستنده موظف به جبران کلیه خسارات وارده به بیجک و باربری همکار خواهد بود که شامل خسارات ناشی از توقیف و نگهداری وسیله حمل‌ونقل توسط مراجع قانونی، تأخیر در ارسال یا تحویل سایر مرسولات، و آسیب به اعتبار یا عملکرد بیجک و باربری همکار می‌باشد.

3.6 حضور در زمان مقرر

فرستنده متعهد می‌شود که از شنبه تا پنج‌شنبه در زمان تعیین شده در محل اظهار شده برای تحویل مرسوله حضور داشته باشد. عدم حضور به منزله لغو سفارش بوده و هیچ مبلغی از بابت سفارش لغو شده مسترد نخواهد شد. همچنین در شرایط آب و هوایی نامساعد، امکان تاخیر در جمع‌آوری وجود دارد.

3.7 محل تحویل بار در شهر مقصد

۳.۷.۱ بیجک متعهد است بار را صرفاً تا محل تخلیه بار در شهر مقصد تحویل دهد؛ از این لحظه بار به گیرنده یا نماینده‌ی قانونی او تحویل شده تلقی می‌شود.

۳.۷.۲ به درخواست فرستنده یا گیرنده، امکان هماهنگی با مسئول تخلیه بار برای حمل بار تا درِ منزل، مغازه یا انبار گیرنده وجود دارد. هزینه‌ی این خدمت خارج از تعهدات بیجک است و به‌صورت توافقی مستقیماً بین گیرنده (یا فرستنده) و مسئول تخلیه بار محاسبه و دریافت می‌شود.

۳.۷.۳ بیجک در قبال کیفیت، قیمت یا هرگونه خسارت احتمالی مرتبط با این جابه‌جایی اضافی مسئولیتی ندارد.

۵.۱. مسئولیت‌های بیجک

بیجک صرفاً به‌عنوان پلتفرم واسطه خدمات ارسال عمل می‌کند و هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال کیفیت، ماهیت، کارکرد یا اصالت کالای ارسال‌شده ندارد.
مسئولیت بیمه و جبران خسارت:
- در صورت بسته‌بندی توسط کاربر: تعهد بیجک منحصراً محدود به خسارت‌های ناشی از مفقودی، سرقت، آتش‌سوزی و حوادث کلی (مانند تصادف وسیله نقلیه) است. خساراتی نظیر شکستگی، خط‌وخش، فرورفتگی، و آسیب‌های ناشی از عیب قبلی یا بسته‌بندی نامناسب کاربر، مشمول بیمه نمی‌باشد.
- در صورت انتخاب خدمت بسته‌بندی توسط بیجک: علاوه بر پوشش موارد فوق، سلامت فیزیکی کالا (شامل شکستگی، خط‌وخش و آسیب‌های ظاهری) نیز تا سقف ارزش اظهارشده، تحت پوشش و جبران خسارت قرار می‌گیرد.

۵.۲. مسئولیت‌های فرستنده

دقت در اطلاعات کالا و اعلام ارزش: وارد کردن مشخصات دقیق کالا و اعلام ارزش واقعی آن الزامی است. (توجه: ارزش اعلام‌شده در این بخش، ملاک و سقف نهایی پرداخت هرگونه خسارت احتمالی خواهد بود).
بسته‌بندی صحیح: در صورت عدم استفاده از خدمات بسته‌بندی بیجک، فرستنده موظف است کالا را به‌صورت اصولی، ایمن و متناسب با نوع کالا بسته‌بندی کند.
حضور در زمان مقرر: حضور فرستنده (یا نماینده وی) در زمان و مکان مقرر برای تحویل کالا به سفیر بیجک الزامی است.

۵.۳. مسئولیت‌های گیرنده

وارد کردن اطلاعات دقیق: ثبت آدرس دقیق، لوکیشن و اطلاعات تماس معتبر برای تحویل بدون مشکل.
بررسی و تأیید کالا پس از دریافت: گیرنده موظف است در زمان تحویل، کالا را بررسی نموده و در صورت تایید سلامت فیزیکی (با توجه به نوع پوشش بیمه انتخابی مبدأ)، دریافت کالا را در سیستم تایید کند.

ماده ۶: فرآیند پرداخت و شرایط مالی

۶.۱. روش‌ها و شرایط پرداخت

پرداخت هزینه‌ها بر اساس نوع سفارش (پیش‌کرایه یا پس‌کرایه) به روش‌های زیر انجام می‌پذیرد:

سفارش‌های پیش‌کرایه: شخص ثبت‌کننده سفارش موظف است در زمان ثبت، هزینه را از طریق وب‌اپلیکیشن بیجک (به نشانی my.bijak.ir) و با استفاده از درگاه پرداخت اینترنتی یا کسر از موجودی کیف پول بیجک پرداخت نماید.
سفارش‌های پس‌کرایه: گیرنده (یا پرداخت‌کننده) می‌تواند هزینه را از طریق ورود به وب‌اپلیکیشن، یا از طریق لینک پرداخت پیامک‌شده، و یا با اسکن QR Code مندرج بر روی بسته پرداختی خود را انجام دهد.

۶.۲. هزینه‌ها و کارمزدها

کرایه حمل: کرایه نهایی شامل مجموع «هزینه جمع‌آوری در شهر مبدأ» (از آدرس فرستنده)، «هزینه حمل بین‌شهری»، و «هزینه توزیع در شهر مقصد» (تا آدرس گیرنده) است.
تبصره: در صورتی که کاربر گزینه‌هایی مانند تحویل بار توسط خود شخص به انبار مبدأ (خودم میارم) یا دریافت مستقیم از انبار مقصد را انتخاب کند، هزینه حمل‌ونقل داخلیِ مربوط به آن بخش $0$ محاسبه خواهد شد.
کارمزد بیجک: مبلغی ثابت است که به هزینه‌های کل حمل و بیمه افزوده می‌شود.
بیمه و ارزش کالا: کالاهای فاقد بسته‌بندی استاندارد، مشمول پوشش بیمه‌ای نمی‌شوند. همچنین در صورتی که فرستنده ارزش واقعی کالا را کمتر اعلام کند، جبران خسارت احتمالی تنها تا سقف همان مبلغ اعلام‌شده انجام خواهد شد.

۶.۳. سرویس پرداخت امن (امانی) بیجک

در این سرویس، گیرنده، وجه کالا را به‌صورت امانت به بیجک پرداخت می‌کند. روند آزادسازی وجه به این شرح است:

پس از آنکه بیجک بار را به گیرنده تحویل داد و گیرنده از طریق ارائه «کد تحویل» یا «معرفی‌نامه» دریافت کالا را تأیید کرد، وجه امانی به کیف پول متصل به شماره تلفنی که در زمان ثبت سفارش به‌عنوان فرستنده ثبت شده بود، واریز می‌گردد.
مبلغ واریزشده از طریق کیف پول قابل برداشت به حساب بانکی شخصی است که مالکیت شماره تلفن (سیم‌کارت) به نام اوست.
تبصره مهلت تحویل: در صورتی که در سرویس پرداخت امن، فرستنده گزینه «خودم میارم» را انتخاب کرده باشد، موظف است کالا را نهایتاً ظرف ۳ روز کاری به دفتر/انبار بیجک تحویل دهد. در غیر این صورت، سفارش لغو و وجه امانی کالا به گیرنده مسترد خواهد شد.

۶.۴. لغو، استرداد و امتناع از دریافت کالا

لغو سفارش حمل: تنها پرداخت‌کننده کرایه حمل می‌تواند تا پیش از تحویل بار به بیجک (سفیر یا انبار)، درخواست لغو سفارش را ثبت کند.
عدم استرداد کرایه حمل: پس از پرداخت کرایه حمل، امکان استرداد وجه آن به هیچ‌وجه وجود ندارد (حتی در صورت لغو سفارش).
لغو پس از تحویل بار: پس از تحویل بار به شبکه بیجک، لغو سفارش امکان‌پذیر نبوده و بار طبق فرآیند حمل به مقصد ارسال خواهد شد.
امتناع گیرنده از دریافت بار: چنانچه کالا به مقصد ارسال شود اما گیرنده به هر دلیلی از دریافت آن امتناع ورزد، بیجک هیچ‌گونه وظیفه و مسئولیتی برای مرجوع کردن رایگان کالا ندارد. بازگرداندن کالا به مبدأ تنها در صورتی انجام می‌شود که فرستنده هزینه مرجوع کردن کالا (کرایه برگشت) را پرداخت نماید.

۹.۱. حق تغییر قوانین:

پلتفرم «بیجک» این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که در هر زمان و بنا به ضرورت (مانند تغییر در قوانین کشوری، ارتقای پلتفرم، تغییر در فرآیندهای لجستیکی یا افزودن سرویس‌های جدید)، مفاد این توافقنامه و شرایط استفاده را تغییر داده یا به‌روزرسانی کند.

۹.۲. زمان اجرا و نحوه اطلاع‌رسانی:

نسخه جدید قوانین بلافاصله پس از انتشار در وب‌سایت و وب‌اپلیکیشن رسمی بیجک معتبر و لازم‌الاجرا است. بیجک تلاش می‌کند تغییرات اساسی را از طریق درج اعلان (بنر) در پلتفرم، ارسال پیامک یا ایمیل به اطلاع کاربران برساند؛ با این وجود، مسئولیت مطالعه دوره‌ای قوانین و پیگیری تغییرات بر عهده کاربر است.

۹.۳. وضعیت سفارش‌های پیشین (عدم عطف به ماسبق):

قوانین جدید عطف به ماسبق نمی‌شوند. بدین معنا که تمامی سفارش‌های در حال جریانی که پیش از تغییر قوانین ثبت و تأیید شده‌اند، تابع همان قوانین و شرایطی هستند که در زمان «ثبت نهایی سفارش» در پلتفرم حاکم بوده است (مگر آنکه تغییرات جدید ناشی از الزامات قانونی نهادهای ذی‌ربط یا دستور قضایی باشد).

۹.۴. پذیرش تغییرات:

ورود کاربر به حساب کاربری، ثبت سفارش جدید و استفاده مستمر از خدمات بیجک پس از انتشار نسخه جدید قوانین، به منزله مطالعه، آگاهی و پذیرش قطعی شرایط جدید تلقی می‌گردد و نیازی به اخذ امضا یا تأییدیه مجدد نیست.

۱۰.۱. مذاکره و سازش اولیه: در صورت بروز هرگونه اختلاف، سوءتفاهم یا ادعا در خصوص تفسیر مقررات، نحوه ارائه خدمات، جبران خسارت یا پرداخت‌ها، طرفین متعهد می‌گردند در وهله اول موضوع را با حسن نیت و از طریق مذاکره مستقیم با واحد پشتیبانی و امور حقوقی بیجک مطرح و برای حل‌وفصل مسالمت‌آمیز آن تلاش کنند.

۱۰.۲. مراجعه به مراجع ذی‌صلاح قانونی: در صورتی که اختلاف پیش‌آمده ظرف مدت معین(7 روز کاری) از طریق مذاکره و سازش (موضوع بند ۱۰.۱) حل‌وفصل نگردد، حق مراجعه به مراجع قضایی، قانونی و ذی‌صلاح جمهوری اسلامی ایران برای هر یک از طرفین محفوظ خواهد بود و رأی مراجع مذکور قاطع دعوا می‌باشد.

11.1 ثبت شکایت

تماس با پشتیبانی و ارسال مدارک.

مشتری موظف است در صورت بروز مشکل، شخصاً از طریق پشتیبانی بیجک پیگیری کند.

بیجک هیچ مسئولیتی در قبال اطلاعات ناقص یا نادرست ارائه‌شده توسط مشتری ندارد.

11.2 بررسی شکایت بررسی اولیه ظرف ۲۴ ساعت انجام می‌شود و نتیجه حداکثر طی ۷ روز کاری پس از تکمیل تمامی مدارک مورد نیاز اعلام خواهد شد.

در صورت مغایرت در اطلاعات مرسوله، هزینه‌های اصلاحی و مرجوعی بر عهده فرستنده است.