از ثبت شکایت تا دریافت خسارت؛ قدم‌به‌قدم همراه شما
آسیب دیدن کالا هنگام حمل، بزرگ‌ترین کابوس فروشندگان و خریداران است. بیجک با یک فرآیند شفاف و زمان‌بندی‌شده، این نگرانی را به حداقل می‌رساند. در ادامه، مسیر رسیدگی به خسارت بار را—بر اساس تجربه واقعی یک ارسال مبلمان —بازگو می‌کنیم و نکته‌های کلیدی برای پیشگیری را توضیح می‌دهیم.
۱. مستندسازی فوری؛ اولین و مهم‌ترین اقدام
زمان مناسب: درست زمانی که کالا هنوز در اختیار نماینده باربری مقصد است.
چه چیزی ضبط شود؟ ویدیوی کوتاه (۳۰ تا ۶۰ ثانیه) + چند عکس واضح از محل شکستگی یا ضربه.
چگونه ارسال شود؟
فرم «ثبت شکایت» در انتهای صفحه‌ی تماس با ما
یا آپلود مستقیم در چت‌بات پشتیبانی داخل اپ
با ارسال مدارک، منتظر تماس پشتیبانی باشید تا روند پیگیری آغاز شود.
۲. بررسی سریع بیجک و باربری همکار
| مرحله | توضیح | زمان معمول |
|---|---|---|
| بازبینی ویدیوهای بارگیری/تخلیه | تطبیق ساعت و محل حادثه | > 72 ساعت |
| استعلام گزارش تخلیه ی بار | تشخیص سقوط یا ضربه حین جابه‌جایی | |
| جلسه آنلاین با متصدی حمل باربری | تعیین سهم تقصیر |
نتیجه اولیه حداکثر 72 ساعت بعد برای فرستنده، گیرنده و باربری پیامک می‌شود.
۳. محاسبه و پرداخت خسارت
ارزش کالا: هنگام ثبت سفارش در بیجک الزامی است؛ همین داده مبنای بیمه قرار می‌گیرد.
مسئولیت باربری: اگر قصور باربری تأیید شود، مطابق قرارداد، باربری ظرف یک هفته بخش عمده هزینه را می‌پردازد.
بیمه کامل: از مبدأ تا انبار مقصد فعال است. پرداخت نهایی بیمه حداکثر در دو ماه انجام می‌شود، اما بیجک با پیگیری مداوم این زمان را کوتاه‌تر می‌کند.
۴. اگر بسته‌بندی نامناسب دلیل بروز خسارت باشد؟
۹۰ ٪ آسیب‌ها به دلیل بسته‌بندی غیرحرفه‌ای رخ می‌دهد. راهکارهای بیجک:
سرویس بسته‌بندی بیجک – با انتخاب این گزینه، مسئولیت سلامت فیزیکی تا تحویل نهایی بر عهده ماست.
راهنمای بسته‌بندی کالای حساس – آموزش و چک‌لیست رایگان در «بیجک‌نامه» و صفحه راهنمای سایت.
بازبینی مدارک
تیم پشتیبانی بیجک فیلم و عکس‌های ارسالی را با تصاویر دوربینِ بارگیری و تخلیه تطبیق می‌دهد. اگر آثار ضربه یا له‌شدگی ناشی از بسته‌بندی ضعیف تأیید شود، سهم قصور فرستنده مشخص خواهد شد.اعلام نتیجه و سهم مسئولیت
نتیجه کارشناسی حداکثر تا ۷ روز کاری به فرستنده و گیرنده ابلاغ می‌شود؛ در گزارش، دلیل بروز خسارت «بسته‌بندی غیر استاندارد» ذکر می‌شود.تعیین سقف جبران
بیمه فقط تا سقفی که در شرایط آن قید شده، خسارتِ ناشی از بسته‌بندی نامناسب را می‌پوشاند (معمولاً درصدی از ارزش کالا).
مابه‌التفاوتِ باقی‌مانده برعهده فرستنده است؛ در صورت توافق، بیجک می‌تواند فرآیند تسویه را مدیریت کند.
گزینه‌های پیشِ‌رو برای فرستنده
پذیرش هزینه و ارسال کالای جایگزین یا استرداد وجه به خریدار.
درخواست سرویس «بسته‌بندی حرفه‌ای بیجک» برای ارسال‌های بعدی؛ در این حالت، مسئولیت فیزیکی بار به‌طور کامل به بیجک منتقل می‌شود.
![]()
ثبت درس‌آموخته و بهبود
پرونده در داشبورد کاربر ذخیره می‌شود تا هنگام ثبت سفارش بعدی، توصیه و چک‌لیست بسته‌بندی متناسب نمایش داده شود؛ به این ترتیب احتمال تکرار خسارت به حداقل می‌رسد.
یادآوری مهم: اگر کالا شکننده یا حساس است، حتماً گزینه «بسته‌بندی بیجک» را فعال کنید یا طبق راهنمای رسمی، از کارتن چندلایه، فوم ضربه‌گیر و تسمه استفاده کنید.
۵. زمان‌بندی کل فرآیند خسارت در بیجک
| فعالیت | بازه زمانی |
|---|---|
| ثبت مدارک تا اعلام نتیجه اولیه | > 72 ساعت |
| تعیین سهم تقصیر و توافق | > ۷ روز کاری |
| پرداخت باربری یا بیمه | ۷ روز تا 2 ماه (پیگیری بیجک → کاهش زمان) |
۶. سه نکته طلایی برای ارسال بی‌دردسر
ارزش واقعی کالا را دقیق وارد کنید.
برای اجناس شکننده، سرویس بسته‌بندی بیجک را فعال کنید.
تا زمانی‌که سلامت کالا را بررسی نکرده‌اید، رسید تحویل نهایی را امضا نکنید.
بیجک؛ پشتیبان شما از لحظه ثبت تا جبران خسارت
با بیمه کامل، پشتیبانی ۲۴ ساعته و فرایند شفاف، می‌توانید با خیال راحت کالای خود را به هر کجای ایران بفرستید. همین الآن وارد سایت بیجک شوید، گزینه «بسته‌بندی بیجک» را انتخاب کنید و نگرانی درباره خسارت را برای همیشه کنار بگذارید.
این مطلب را با دوستان و همکاران خود به اشتراک بگذارید تا آن‌ها هم بدانند در صورت بروز حادثه، بیجک چگونه کنارشان می‌ایستد.
